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18.10.2000 |
IWR: Herr Singer, in der letzten Zeit erreichten uns zahlreiche Leserbeschwerden zur TIC Admin. Die Hauptkritikpunkte: Die sog. "small price card (spc)" sei mit 99,- DM jährlich in Rechnung gestellt worden, obwohl sie nicht bestellt worden war. Singer:
Jedem potentiellen Kunden wird unserer Meinung nach ausgiebiges Informationsmaterial
zur Verfügung gestellt, sei es durch Inaugenscheinnahme unserer homepage,
per e-Mail, Fax oder Post. Hierin beschreiben wir unsere Produktpalette
(Strom bzw. spc), und haben explizit erwähnt, dass die Inanspruchnahme
der Leistungen der spc pro Jahr mit 99,00 DM in Rechnung gestellt wird,
jedoch die Beantragung unserer Stromtarife vorübergehend (und zwar bis
zum 31.08.00) auch ohne Mitgliedskarte möglich ist. In Verbindung mit
dem Antragsformular dürften somit keine Missverständnisse entstanden
sein. Fairerweise sollte sich dies jeder Kunde, der an die einzelnen
Foren herangetreten ist, noch einmal veranschaulichen. Selbstverständlich
haben wir die Problematik umgehend nach Bekanntwerden beseitigt. IWR: Bei einem Jahresstromverbrauch von unter 1500 kWh sei eine Monatsgebühr von 3,- DM in Rechnung gestellt worden, die im Vertrag nicht erwähnt worden sei. Singer: Aufgrund
unserer Preisgestaltung ohne Grundgebühr haben unverhältnismäßig viele
Niedrigstomabnehmer (u. a. Treppenhausbeleuchtung, Garage, Ferienwohnung
usw.) einen Stromantrag bei uns gestellt. Hiermit war aus unserer Sicht
nicht zu rechnen und kalkulatorisch nicht vertretbar; dieses müssen
wir eindeutig "auf unsere Fahnen schreiben". Jedoch haben wir in unserer
Lieferbenachrichtigung ca. 6 Wochen vor Lieferbeginn auf diese für uns
unabwendbare Preisänderung hingewiesen und jedem Kunden ein außerordentliches
Kündigungsrecht eingeräumt. Der Großteil der Kunden hat dessen ungeachtet
Verständnis geäußert. IWR: Die Abschlagszahlungen seien nicht monatlich, sondern für 2 Monate auf einmal abgebucht worden. Singer:
Diesen Passus unserer Geschäftsbedingungen haben wir in Anlehnung an
die Verfahrensweise vieler Stadtwerke aus Kostengründen schon zu Beginn
geändert, so dass nur die ersten Anträge davon betroffen waren. Auch
auf diese Änderungen haben wir - wie oben bereits erwähnt - in der Lieferbenachrichtigung
hingewiesen. IWR: Schlechte Erreichbarkeit des Unternehmens trotz der neu eingerichteten Servicehotline. Was können Sie zu den Leserbeschwerden sagen? Singer:
95 Prozent unserer Kundschaft haben wir über das Internet akquiriert,
für die wir per e-Mail jederzeit erreichbar sind. Gerade für neue Unternehmen
auf dem liberalisierten Strommarkt ist die Umstellung der Verträge aus
- auch dem Kunden - bekannten Gründen sehr zeitintensiv. Wir haben Verständnis,
dass viele Kunden diesbezüglich Ihre Fragen und Verunsicherung persönlich
besprechen wollen, und erweitern daher sukzessive unser seit ca. 6 Wochen
geschaltetes Callcenter. IWR: Unsere Leser sind an weiteren Hintergrundinformationen über Ihr Unternehmen interessiert. Wer ist die TIC Admin und wieviele Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen? Singer: TIC
ADMIN ist eine Einzelfirma. Wir haben zur Zeit 8 Mitarbeiter (TIC ADMIN
e. Kfr.), zusätzlich ca. 80 Callcenterplätze, 7 Personen im Touristikbereich,
5 Personen im Bereich Handel, zur Zeit ca. 45 Außendientsmitarbeiter/innen,
die für das Unternehmen arbeiten. IWR: Wer sind Ihre Lieferanten und wie setzt sich der von Ihnen angebotene Strom zusammen? Singer:
Die
Lieferanten nennen wir, hoffentlich auch zu Ihrem Verständnis, nicht
beim Namen. Wir arbeiten aus einem Verbund mit mehreren Unternehmen,
wobei jedes für sich einzelne Bereiche abdeckt. Der Strom setzt sich
aus dem üblichen Energiemix zusammen (Kohle, Wind, Wasser, Gas, KWK,
Akw). IWR: Wie wird die Durchleitung/Netznutzung sichergestellt? Singer: Durch
die entsprechenden Verträge mit den örtlichen Netzbetreibern oder in
Einzelfällen auch mit dem Mutterkonzern, wie z. B. in Bayern mit dem
Bayernwerk, wodurch automatisch einzelne Tochterunternehmen mit eingeschlossen
sind. Weiterhin durch Beistellungsverträge, da einige EVU's entweder
noch nicht nach VV2 abrechnen bzw. dies zur Zeit günstiger ist. IWR: Wieviele Kunden beliefern Sie bereits? Mit wievielen Neukunden rechnen Sie in diesem Jahr? Singer: Wir
liefern aus dem Verbund heraus zur Zeit an ca. 20.000 Haushalte. Unser
Hauptgeschäft bezieht sich allerdings auf die spc, so daß unser Anteil
hier bei ca. 6.000 Haushalten liegt. Wir rechnen mit 10.000 Haushalten
bis Ende dieses Jahres und so die örtlichen Versorger wollen, werden
wir dies hoffentlich erreichen. Hierzu seien uns bei der nächsten Frage
einige Anmerkungen erlaubt.
IWR: Welche Verbesserungen der politischen Rahmenbedingungen fordern Sie? Singer:
Solange jeder örtliche
Versorger die eingehenden Kündigungen ordnungsgemäß, zügig und verantwortlich
bearbeitet, ist eine Regulierung nicht erforderlich. Die Praxis beweist
jedoch das Gegenteil. Die naheliegende Zukunft wird hier hoffentlich
die gewünschten und angestrebten Veränderungen und Verbesserungen bringen.
Wir haben mittlerweile aufgrund der "Zeitkomponente" einen Statusbericht
an unseren Kundenkreis versendet, der die derzeitige Situation weitestgehend
objektiv beleuchtet. Wir denken, dass sich der zur Zeit noch sehr sensible
"liberalisierte Strommarkt" - ähnlich wie der Telefonmarkt - beruhigen
wird und die für den Kunden letztendlich gewünschte Kostensenkung eintritt. IWR: Herr Singer, herzlichen Dank für dieses Gespräch. |