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20.04.2000 |
Yello Strom GmbH: Keine wirtschaftlichen Nachteile für den Kunden Interview mit Herrn Bücher, Pressesprecher der Yello Strom GmbH IWR: In der gestrigen ZDF-Sendung "mit mir nicht" wurde der Fall eines Kunden beschrieben, der das Testangebot von Yello ausprobieren wollte, jedoch nach eigenen Angaben seit Monaten auf den versprochenen Strom wartete. Nach einem verwirrenden Briefwechsel und einer Kontoabbuchung schaltete der Kunde seinen Rechtsanwalt ein. Wie stellt sich der Fall aus Ihrer Sicht dar? Bücher: Da dieser Einzelfall
sehr kompliziert ist, würde ich gerne kurz über die generelle
Lage berichten. Wir haben innerhalb von sechs Monaten 250.000 Kunden gewonnen
und waren von dieser Entwicklung sehr überrascht. Da wir mit weniger
Kunden gerechnet hatten, hatten wir im Backoffice zunächst weniger
Kapazität eingeplant. Durch die Eingabe der Anträge per Hand
sind daher leider auch Fehler bei der Bearbeitung vorgekommen.
IWR: Was bedeutet das für Ihre Kunden? Bücher: Die Kunden
stehen bei uns im Vordergrund. Wir bitten deshalb die Kunden, bei denen
Fehler aufgetreten sind, sich bei uns zu melden, da uns sehr an einer schnellen
Beseitigung der Fehler gelegen ist.
IWR: Wie haben Sie sich im oben beschriebenen Fall geeinigt? Bücher: In diesem
Fall werden wir - damit dem Kunden kein wirtschaftlicher Nachteil entsteht
- die kompletten Anwaltskosten übernehmen.
IWR: Herr Bücher, wir bedanken wir uns für dieses Gespräch. |